Efektivní dodávka podpůrných služeb (IT, facility, doprava, HR, nákup, logistika..) je disciplína realizovatelná obtížněji než řízení efektivity primární podnikatelské činnosti společnosti. Existuje pro to jeden hlavní důvod – zatím co efektivitu primární podnikatelské činnosti hodnotí trh a zákazníci, kvalitu a efektivitu podpůrných služeb hodnotí „všichni pracovníci neoficiálně“ a „nikdo oficiálně“. Management společnosti se vždy musí více věnovat core businessu a na podpůrné služby nezbývá dostatek času a energie – protože jich je „moc“, jsou až příliš mnoho různorodé a jejich vliv na primární business je obtížně kvantifikovatelný. Podpůrné služby je vhodné řídit „jinak“. Kategorizovat je a pro jejich hodnocení více využívat konkurenčního prostředí a situaci na volném trhu.
Osnova školení:
Cílová skupina:
